Standard Operating Procedures and Guidelines
Directrices y procedimientos operativos estándar
En una era en la que el autoritarismo gerencial está siendo reemplazado por la gestión participativa y el empoderamiento de los empleados, las reglas y directrices formales han caído en descrédito. Aun así, la gestión participativa no connota una gestión permisiva. La gestión participativa solo puede funcionar sobre una estructura organizativa existente. Toda organización necesita un conjunto de reglas para gobernar a sus miembros. Sin reglas reina el caos. Además, las reglas comunican y controlan: permiten que los miembros de una organización sepan lo que se espera de ellos. Una organización con reglas es una organización en la que no hay sorpresas.
Si bien no lo incluye todo, este libro contiene una colección de ejemplos de procedimientos operativos estándar para una amplia gama de actividades del departamento de bomberos, incluidos los servicios médicos de emergencia. Estos procedimientos de muestra se han extraído de mi propia experiencia, así como de las de varias organizaciones y agencias de bomberos, grandes y pequeñas.
Esta colección de SOP está destinada a servir como una plantilla en la que un departamento de bomberos puede basar su propio manual o procedimientos. Una talla no sirve para todos. No es esencial utilizar todos los procedimientos de muestra de este libro. No comprometerá el manual de su departamento al omitir procedimientos que no son aplicables a su organización.
Cada uno que adopte debe ser específico para el tamaño, la misión y el alcance de su departamento. Del mismo modo, el hecho de que un tema no se haya abordado en este libro no significa que su departamento no necesite procedimientos que lo aborden. La misión de su departamento y los servicios que brinda dictan qué procedimientos incluir en sus POE.
Los términos que siguen tienen significados relacionados con la gestión. Debería familiarizarse con ellos.
Orden general: una directiva escrita y numerada que cambia las reglas, regulaciones, políticas o procedimientos operativos estándar de un departamento. En la mayoría de los departamentos de bomberos, el jefe de bomberos emite las órdenes generales (así como los SOP), aunque en algunos departamentos más grandes un oficial superior puede emitirlas. Directriz: declaración de política de una persona o grupo que tiene autoridad sobre una actividad.
Política: un plan o curso de acción diseñado para influir y determinar decisiones y acciones. El propósito de una política es garantizar la coherencia de la acción y proporcionar pautas para una actividad determinada.
Procedimiento: si bien la política guía la toma de decisiones, un procedimiento es una guía más detallada para la acción. Un procedimiento detalla los pasos a seguir, y en qué orden, para llevar a cabo una política organizacional relacionada con un problema o situación recurrente específico.
Por ejemplo, un departamento puede tener una política que requiera que el comando en todos los incendios de la estructura de trabajo se establezca de acuerdo con el sistema de comando de incidentes del departamento. Los procedimientos que respaldan esa política describirían los componentes del sistema de comando de incidentes y cómo usarlos durante un incidente.
Regulación: término general que se refiere a un principio, regla o ley que rige el comportamiento.
Procedimiento operativo estándar: procedimiento escrito destinado a estandarizar las actividades generales.
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