EL CONCEPTO PIRAMIDAL DE GESTIÓN / ARTICULO DE JUAN CARLOS CAMPAÑA LÓPEZ

[CREADOR DE LA RED]

EL CONCEPTO PIRAMIDAL DE GESTIÓN

 

 

ARTICULO DE JUAN CARLOS CAMPAÑA LÓPEZ

VOCAL DE INCENDIOS DE ASELF

SARGENTO DEL CUERPO DE BOMBEROS DE LA CIUDAD DE MADRID

 

 

Cuando echamos la vista atrás, los que ya llevamos unos cuantos años en este convento, nos podemos dar cuenta de cómo ha evolucionado nuestra percepción de lo que nos gustaría que fuese, o llegase a ser, un Servicio de Bomberos. Recuerdo con cariño aquellos primeros años como “aspirante”, en los que ser Bombero significaba hacer lo que te mandaban, de la mejor manera posible, sin ni siquiera entender muchas veces el porqué y el cómo, sin saber, ni importarte lo más mínimo, lo que una buena organización y gestión del servicio podría significar para todos. Simplemente queríamos trabajar, aprender lo máximo y demostrar que merecía la pena confiar en nosotros, que merecía la pena admitirnos como parte del equipo, que éramos merecedores del ansiado apelativo de “Bombero”. Todo aquel ímpetu, casi descontrolado, era fruto de la ilusión por agradar y hacer, por fin, lo que realmente nos gustaba y para lo que creíamos haber nacido.

 

Mientras puedo decir con orgullo que el paso de los años no ha mermado excesivamente en mí aquella ilusión inicial, si es cierto que, tanto esos años, como la experiencia, la responsabilidad, las vivencias, etc.… han modificado sustancialmente la perspectiva inicial de lo que creo podría ser una gestión más eficaz, asumiendo como propios muchos de los errores y carencias que hoy sufrimos y entonando el “mea culpa” por la parte que me toca.

 

Es esta ilusión e ímpetu (hoy más controladas) y una imaginación desbordante, la que me llevan a buscar un modelo de gestión de servicio coherente y eficaz basada en cuatro pilares básicos, dispuestos de forma piramidal:

 

 

 

 

 

 

Evidentemente yo no soy ni político ni Oficial de alto rango con responsabilidad de gestión, para tener en cuenta que este modelo simplista podría estar rodeado, contaminado, matizado e influenciado por multitud de factores que, incluso podrían desvirtuar el más coherente de los modelos. No, pero la experiencia a pie de obra, sin la contaminación de politiqueos, presupuestos, conflictos, competencias, favoritismos y tantos otros matices que influyen en lo que puede ser una gestión eficaz, me llevan a la convicción de que el fracaso en la gestión de muchos de nuestros servicios (que se salve el que pueda), se deriva de la falta de atención adecuada tanto a la base (formación), como al vértice (liderazgo) de este modelo.

 

A nadie se le escapa que, afortunadamente, la estadística sobre el número de intervenciones que hoy en día atienden los Servicios de Bomberos, marca una tendencia descendente con respecto a lo que podíamos ver hace unas décadas. Por ello la calidad que, como profesionales, podemos/debemos ofrecer a los ciudadanos en la resolución de los incidentes para los que se nos requiere, no puede basarse, como antaño, en la experiencia operacional de los respondientes. Esto unido a la mayor tecnificación y diversificación de nuestras competencias, hacen tremendamente necesario (impepinable) el fortalecimiento y la máxima potenciación de la base de la pirámide: la formación. Una base sólida, de calidad, reglada, reconocida y coherente con las necesidades demandas. Una base sobre la que se pueda construir un Servicio y que sea capaz de suplir (o cuando menos enmascarar momentáneamente) algunas de las carencias del resto de los componentes del modelo piramidal.

 

Desafortunadamente no todos los “actores” que intervienen en esta gran obra (políticos, gestores, sindicatos, jefatura, mandos intermedios, bomberos….) tienen el mismo punto de vista o ven el mismo orden de prioridades. Incluso podríamos decir que cada uno de ellos, no solamente cree que es el protagonista de la película, sino que tienen sus propias prioridades y objetivos. De esta manera, lo que deberían ser unos potentes cimientos que sustenten el edificio, se conviertan en una cama de agua en la que, cada vez que pisas te hundes, y que afecta no solo a la calidad del servicio, sino, y lo que resulta más preocupante, a la seguridad de nuestra gente.

 

Si la formación es uno de los principales caballos de batalla de nuestro entorno, podríamos afirmar que la capacidad de liderazgo de nuestros Mandos, a todos los niveles, es un caballo olvidado. La competencia de los mandos es un factor determinante para el éxito de cualquier Servicio de Bomberos. Sí, pero su capacidad de liderazgo tiene un impacto directo en el desempaño de las labores diarias que el personal realiza. Su competencia técnica, sus habilidades sociales, su actitud y su compromiso con la excelencia, tienen un efecto directo en los resultados, en la moral, en la cultura de la organización y en el ambiente general de trabajo.

 

El liderazgo es toda capacidad que un individuo pueda tener para influir en un colectivo de personas, haciendo que éste trabaje con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Podríamos buscar en un libro o en internet y elaborar una lista de las cualidades y habilidades sociales que cualquier Mando de Bomberos (Oficiales, Suboficiales, Sargentos, Cabos…… Bomberos veteranos…) debería tener, no solo como profesional, sino como líder. Podríamos, e incluso deberíamos, utilizar esta lista como criterios para evaluar el desempeño de nuestros Mandos.

 

El liderazgo en cualquier organización implica ser consciente de que el mayor activo con el que se cuenta es el personal con el que se trabaja, y que hay que cuidar de ellos para que ellos se sientan cuidados. Implica que se debe conseguir una atmósfera de trabajo positiva y productiva. Nuestro personal tiene que saber (tiene derecho a saber) lo que se espera de él/ella con respecto a su desempaño profesional y comportamiento.

 

El liderazgo implica servir como ejemplo a mi gente, construir un sentimiento de confianza y respeto mutuo que descarte la mala costumbre, que como humanos tenemos, de no confiar en lo que no respetamos ni entendemos, sobre todo si viene impuesto sin más explicaciones.

 

El liderazgo implica mantener una presencia de Mando fuerte pero coherente, que sea capaz de corregir las desviaciones del comportamiento y del desempeño, sin favoritismos ni condicionantes externos, y que sea capaz de retornar al trabajador a una actitud positiva y productiva.

 

El liderazgo implica compartir una cultura de autodisciplina y seguridad que nos hace sentirnos orgullosos de nosotros mismos, de nuestros compañeros y de la organización a la que pertenecemos. Una autodisciplina que nos lleve a mantenernos actualizados y competentes, asegurándonos de que nuestra gente cuenta con la mejor y más adecuada formación.

 

Los servicios de Bomberos que no sean capaces de asimilar la importancia que, para su correcto funcionamiento, tienen tanto la formación como la capacidad de liderazgo de sus Mandos, están abocados al fracaso como organización. De hecho muchos experimentan o han experimentado cierto tipo de consecuencias derivadas, con continuos conflictos laborales que les impiden dar al ciudadano la respuesta de calidad y servicio que se les exige.

 

En estos momentos de crisis, en los que nuestras particulares pirámides de Maslow empiezan a denotar cierta modificación, es cuando nuestros responsables, a todos los niveles, deberían potenciar al máximo estos dos pilares básicos, de manera que seamos capaces de sacar de nuestro personal el mayor rendimiento y motivación posibles.

 

Desde nuestra asociación contamos la ilusión y el ímpetu necesario para intentar colocar la formación en el lugar que le corresponde, concienciando a nuestro colectivo de la importancia que tanto su calidad, como su cantidad y su continuidad adquieren hoy en día para nuestro correcto desempaño profesional. De la misma manera somos plenamente conscientes de la necesidad de potenciar la capacidad de liderazgo de nuestros Mandos intermedios, como figuras de importancia clave con influencia directa en la motivación, confianza y compromiso del personal de base, nuestro mejor y más preciado activo ….en esa lucha estamos y estaremos.

 

 

 

Juan Carlos Campaña López.

Sargento 67 - Parque 1º - Turno C.

Cuerpo de Bomberos Ciudad de Madrid.

Vocal de Incendios de ASELF

 

[stella cistola]

Excelente articulo!!! sentar la base en esa piramide es sin dudas resguardar, fortificar y propulsar la salud integral no solo del bombero sino de la misma organizacion..

Los escenarios de la emergencia son caoticos, disruptivos, paralizantes para las victimas y movilizantes para los respondientes, es por ello la fundamental importancia de esa piramide con su base de formacion, el cuidado de los recursos y con ello el acento puesto en el cuidado emocional, dentro de una adecuada organizacion, con un liderazgo cierto, todo ello sin dudas dara lugar a la aparicion del criterio de actuacion, y la correcta toma de decisiones.

Un placer leerte Juan Carlos.

Mis respetuosos saludos

Ps Stella Cistola

 

[Juan Carlos Campaña Lopez]

Muchas gracias por tus palabras Stella.... es la primera vez que publico un artíc*** en un foro internacional como este... espero que no sea la última y poder colaborar con vosotros en lo que pueda...

Un saludo desde España.

[Matias Marinelli]

Estimado Juan Carlos,

Permitame felicitarlo por el nivel de artíc*** desarrollado y por tener la claridad necesaria para apuntar en temas como estos. Muchos grandes problemas que tenemos en la actividad de bomberos, (por lo que leo, España tiene condiciones similares), comienza por problemas de administración. Cuando hablo de administración no me refiero al concepto erroneo de pensar que es manejo de dinero, sino al proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar. Son los cuatro pilares fundamentales para una organización. Si un pilar falla, el resultado no es el deseado y las cosas pierden el rumbo.
Justamente lo que usted mensiona esta dentro de todo este apasionante proceso, con una importancia fundamental para llevar adelante cualquier tipo de organización.

Realmente me alegra que haya gente como usted trabajando en "la base", para que los resultados técnicos sean otros. Es un tema para larga charla, por lo tanto, espero entrar en contacto con usted rápidamente. Mis felicitaciones y graciaspor su aporte.

Saludos atte.

Matias Marinelli.

[Elvio Schindele]

Que se puede decir.....Excelente..Mi gran amigo Juan, un referente de CFBT en Europa y a nivel internacional, es un gusto ver que participas tambien aqui Juan, te felicito un gran abraso saludos....

[LEONARDO FORDEN JONES]

JUAN CARLOS UN GUSTO ENORME LEER TU ARTICULO EN VERDAD MUY DIDACTICO, COMO EN TODO AMBITO DE LA VIDA SI NO SE TIENE UNA BUENA BASE DE FORMACION CUALQUIER ACTIVIDAD QUE EMPRENDAMOS NOS COSTARA UN POCO MAS.

ESPERO QUE PODAMOS VER MAS ARTICULOS TUYOS

[Juan Carlos Campaña Lopez]

Amigo Matías, muchas gracias.... a partir de ahora espero que estemos en contacto para compartir experiencias y discutir este y otros temas....

 

Un fuerte abrazo desde España.
 
Matias Marinelli dice:

Estimado Juan Carlos,

Permitame felicitarlo por el nivel de artíc*** desarrollado y por tener la claridad necesaria para apuntar en temas como estos. Muchos grandes problemas que tenemos en la actividad de bomberos, (por lo que leo, España tiene condiciones similares), comienza por problemas de administración. Cuando hablo de administración no me refiero al concepto erroneo de pensar que es manejo de dinero, sino al proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar. Son los cuatro pilares fundamentales para una organización. Si un pilar falla, el resultado no es el deseado y las cosas pierden el rumbo.
Justamente lo que usted mensiona esta dentro de todo este apasionante proceso, con una importancia fundamental para llevar adelante cualquier tipo de organización.

Realmente me alegra que haya gente como usted trabajando en "la base", para que los resultados técnicos sean otros. Es un tema para larga charla, por lo tanto, espero entrar en contacto con usted rápidamente. Mis felicitaciones y graciaspor su aporte.

Saludos atte.

Matias Marinelli.

[Juan Carlos Campaña Lopez]

Saludos Elvio... estamos en contacto... un abrazo hermano.

Elvio Schindele dice:

Que se puede decir.....Excelente..Mi gran amigo Juan, un referente de CFBT en Europa y a nivel internacional, es un gusto ver que participas tambien aqui Juan, te felicito un gran abraso saludos....

[Juan Carlos Campaña Lopez]

muchas gracias, espero que no sea el último artíc***....Un saludo...

 
LEONARDO FORDEN JONES dice:

JUAN CARLOS UN GUSTO ENORME LEER TU ARTICULO EN VERDAD MUY DIDACTICO, COMO EN TODO AMBITO DE LA VIDA SI NO SE TIENE UNA BUENA BASE DE FORMACION CUALQUIER ACTIVIDAD QUE EMPRENDAMOS NOS COSTARA UN POCO MAS.

ESPERO QUE PODAMOS VER MAS ARTICULOS TUYOS

[La Hermandad de Bomberos]

Ante todo quiero sinceramente darte las gracias por el artíc*** que es excelente, por la redacción, lo sencillo, concreto y porque toca un tema que afecta a todos los actores de un Cuerpo de Bomberos e incluso a aquellos rescatistas que son parte de otras Organizaciones sin relación con Bomberos.  Los que en algún momento nos encontramos dentro de un Cuerpo de Bomberos por varios años y los que son parte del mismo hace ya tiempo comprenden un poquito mejor de lo que hablas. Pero creo yo que esta debe ser una discusión abierta y que todos pueden opinar sobre el tema también.  Te doy las gracias doblemente porque un Sargento del Cuerpo de Bomberos de Madrid nos dedique un tiempito y se escriba este increíble artíc*** no es menor;  al igual que nuestro Asesor Jordi Asin Ferrando , y cada uno de nuestros asesores en Chile, Argentina, Perú, México, etc. Jerarquizan la red dándole un nivel de intercambio de pensamientos que no tiene fronteras y que desde ya hace unos años comenzó a cruzar el océano incorporando el invalorable aporte de nuestros Hermanos Españoles. No quería responder con un sencillo “Me Gusta” y bueno hoy que tengo más tiempo doy también mi opinión personal que puede estar equivocada o no.

Mi opinión en particular es que si entendemos por Gestión “… el conjunto de diligencias que se realizan para desarrollar un proceso o para lograr un producto determinado.” -Julia Mora -(Definición encontrada en el sitio de la Universidad Autonomía de Chiapas, México). Creo que muchas veces el producto determinado que se busca por parte de los mandos no es el mismo que nosotros  o que muchos integrantes del Cuerpo de Bomberos buscan. Y esto que parece imposible termina siendo uno de los determinantes en la gestión de un Cuerpo de Bomberos.  Muchas veces al preguntar a un Bombero que cree que sería el ideal de un Cuerpo de Bomberos  podría decir que quiere un Cuerpo de Bomberos eficiente y moderno, que responda efectivamente  a las necesidades de su comunidad con Bomberos profesionales que incorporen las últimas técnicas conocidas para dar un mejor servicio durante una intervención.

Pero al estar muchas veces en continuo contacto con las Jefaturas y aquí la referencia que vos mencionas sobre el liderazgo, uno puede ver  que esto en la realidad no es la prioridad aunque lo digan en cada discurso público en el que intervienen.  También sería interesante en algún momento definir que es Líder y que es Jefe. Porque lo que decís sobre el concurso de Jefes que estén verdaderamente capacitados y certificados para hacerlo va en contra de muchas malas costumbres históricas de designar a dedo por conveniencia, amiguismo, etc.  Muchas veces los líderes son mal vistos y marginados evitando una verdadera competencia profesional. También muchas veces se mal interpreta esta importante discusión en los Cuerpos de Bomberos, diciendo “Para que vamos a discutir cómo gestionar correctamente nuestro Cuartel sino tenemos ni Equipos Respiratorios Autónomos ni trajes de protección personal”…cuando en realidad primero debe darse esta discusión y al saber cómo gestionar correctamente el Cuerpo de Bomberos para entonces alcanzar los otros objetivos.

No olvidar que los estudios de los últimos años del NIST dicen que si bien la cantidad de intervenciones en Estados Unidos baja su carga de fuego o riesgo han aumentado significativamente (Hago referencia a esto porque en la mayoría de los países Latinoamericanos no hay estadísticas y si las hay no son confiables). Esto nos exige un mayor compromiso y formación permanente.

Te cuento que me encanto la Pirámide y su base sobre todo. Porque no dice CAPACITACIÓN SINO QUE DICE FORMACIÓN, muchas veces por estas tierras se entiende Capacitación como sentarse una vez por semana en un aula a escuchar una charla teórica. Esto lo venimos combatiendo desde La Hermandad de Bomberos desde hace años, entiéndase Formación por CAPACITACIÓN TEÓRICA  ENTRENAMIENTO en campo(QUE ASEMEJE LO MAS CERCANO A UNA SITUACIÓN REAL Y CONCRETA DURANTE UNA INTERVENCIÓN).En cuanto a esta maravillosa pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas yo diría debajo de la base de la pirámide ubicaría un piso o soporte imaginario de la pirámide, que serían las Tradiciones y la contención humana de cada integrante ya sea en lo que respecta a sus necesidades o expectativas. Y para terminar no olvidar que el El motor humano se llama MOTIVACIÓN como si fuera un manto que envuelve toda la pirámide y une cada uno de sus escalones. El equilibrio entre aspiración y realidad es crucial para que la persona no arrastre frustraciones y decepciones. Lo que esperan que sea un Cuerpo de Bomberos debe ser igual desde el primero de sus Bomberos hasta el más alto de los mandos y no variar. El mando idóneo no debe doblegar sus expectativas ante lo difícil del entorno o las presiones. Y ninguna estructura es aceptable fuera de un cuerpo de Bomberos si no apoya este proyecto del Cuerpo de Bomberos. Un Cuerpo de Bomberos es un ente de primer grado y su realidad debe ser la que esperan de el sus integrantes desde el primer día en que fue creado.

Christian M. Pompei "Tito"

Creador de La Hermandad de Bomberos

[Juan Carlos Campaña Lopez]

Cristian, hermano... en primer lugar gracias por tu contestación. Sobre el contenido de la misma, solo decirte que que comparto plenamente tus opiniones y matizaciones. Decirte igualmente que dedicaros el tiempo que humildemente pueda resulta para mi un verdadero placer y un honor. Solo me pesa el no poder dedicar más tiempo a esta pasión que, según veo, compartimos. Mis obligaciones familiares, con dos hijos pequeños y una JEFA estupenda, me lo impiden.

Muchísimas gracias por tus palabras y seguro que estamos en contacto.

Un abrazo enorme desde España para todos los compañeros del otro lado del charco

[Claudio Ronca]

Estimado Juan Carlos,

   Simplemente brillante!! más allá de tus vastos conocimientos técnicos, es un placer leer estos conceptos que resaltan los valores humanos de nuestra profesión.

Un cordial abrazo, Claudio 

[Juan Carlos Campaña Lopez]

Claudio... amigo... cuanto tiempo... encantado de leerte por estos sitios.

Un fuerte abrazo hermano... ya sabes donde nos tienes..