SÍNDROME BURNOUT / ARTICULO DE NUESTRO ADMINISTRADOR EN VENEZUELA ROGER DOMINGUEZ

[CREADOR DE LA RED]

Barquisimeto,  Agosto  2012 / TSU Roger Domínguez

Estrés laboral: SÍNDROME BURNOUT

 

SALUD OCUPACIONAL

Es una ciencia que busca proteger y mejorar la salud física, mental y  social de los trabajadores  y trabajadoras en sus puestos de trabajo o desempeño de sus funciones

 

 

RIESGO PROFESIONAL

El Riesgo Profesional  se define como la posibilidad  de daño a las personas o bienes, como  consecuencia  de circunstancias o condiciones de trabajo.

 

 

RIESGO PSICOSOCIAL

Las interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización; así como las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, puede influir en la salud, en el rendimiento y el clima organizacional.

 

 

FACTORES  DE RIESGO PSICOSOCIAL

Condición o condiciones del individuo, del medio extra-laboral o del medio laboral, que bajo determinadas condiciones de intensidad y tiempo de exposición generan efectos negativos en el trabajador o trabajadores, en la organización y en los grupos, y por último producen estrés, el cual tiene efectos a nivel emocional, cognoscitivo, a nivel del comportamiento social y laboral; y fisiológico.

 

 

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Los factores de riesgo psicosocial deben ser entendidos como toda condición que experimenta el hombre en cuanto se relaciona con su medio circundante y con la sociedad que le rodea, por lo tanto no se constituye en un riesgo sino hasta el momento en que se convierte en algo nocivo para el bienestar del individuo o cuando desequilibran su relación con el trabajo o con el entorno. (G. Villalobos, 1999).

 

 

 

ESTRÉS LABORAL:

 

• Entonces, el estrés laboral puede definirse como un proceso o secuencia de etapas, el cual comienza cuando el individuo recibe un conjunto de exigencias impuestas en al ámbito laboral, por el medio, y a las cuales el individuo debe adaptarse para dar una respuesta adecuada y rápida usando todos los recursos disponibles a su disposición, provocando que el individuo realice un esfuerzo agotador para lograr tal respuesta.

 

 

DEFINICIÓN DE SALUD  (OMS):

 

“El estado de bienestar completo en los aspectos físico, psíquico y social, y no la mera ausencia de enfermedad”.

 

ESTRESORES :

 

Según Peiró (1992), los estresores se pueden identificar en las siguientes categorías:

• Estresores del ambiente físico: Ruido, vibración, iluminación, etc.
• Demandas estresantes del trabajo: Turnos, sobrecarga, exposición a riesgos.

 

ESTRESORES :

 

• Contenidos del trabajo: Oportunidad de control, uso, habilidades, variedad de tareas, feedback, identidad de tarea, complejidad del trabajo.
• Estrés por desempeño de roles: Conflicto, ambigüedad y sobrecarga.

Relaciones interpersonales y grupales: Superiores, compañeros, subordinados, clientes.

 

 

ESTRESORES :

 

• Desarrollo de carrera: Inseguridad en el trabajo, transiciones, estresores en diferentes estados.
• Nuevas tecnologías: Aspectos ergonómicos, demandas, adaptación a cambios, implantación.
• Estructura organizacional.
• Clima organizacional.
• Estrés por la relación trabajo y otros ámbitos de la vida ( familia, etc.): Parejas en las que los dos trabajan.

 

 

MANIFESTACIÓN PRECOZ:

 

Quejas sin presentar soluciones, falta de relación personal,  dificultad para realizar tareas, retardos frecuentes y necesidad de salir temprano o ansiedad por la espera del turno terminado,  cefaleas (Dolor de cabeza) malestar gástrico frecuente,  aumento de accidentes aumento fallos administrativos, distracciones frecuentes, etc. 

 

 

BURNOUT:

 

El burnout, llamado también el síndrome de “estar quemado”, es una manifestación del desgaste personal del trabajador quién se sume en un trastorno ansioso, como un resultado de la interacción permanente, diaria, entre el trabajo que realiza y sus especiales circunstancias que lo distinguen como persona.

 

 

Desgaste profesional que sufren algunos trabajadores del sector servicios (sanidad, enseñanza, administración pública, policía, servicios sociales, etc.), debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas demandas sociales.

 

 

Características:

 

• Agotamiento emocional:

disminución y pérdida de energía, fatiga,

dolor, etc.

• Despersonalización:

actitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad, conductas despectivas hacia los receptores de servicio, etc.

• Baja productividad:

evaluación del propio trabajo de forma negativa, errores, siniestralidad, etc.

 

 

Sintomatologías:

 

Síntomas psicosomáticos:

* Fatiga crónica

*Dolores de cabeza, musculares y  osteo-artículares.

* Insomnio.

* Pérdida ó aumento de peso.

* Ulceras y desórdenes gastrointestinales.

 

 

 

Síntomas conductuales (I):

* Absentismo laboral.

* Abuso de drogas (café, tabaco, alcohol, fármacos, drogas, entre otros).

* Relaciones interpersonales distantes y frías.

* Comportamientos de alto riesgo.

* Tono de voz elevado (gritos frecuentes).

* Llanto inespecífico.

 

Síntomas conductuales (II):

* Dificultad de concentración.

* Disminución del contacto con el público / clientes /alumnos/ pacientes.

* Largos períodos de baja laboral.

* Incremento de los conflictos con los compañeros.

* Disminución de la calidad del servicio prestado.

 

 

Propensión al Burnout:

 

Se ha determinado que algunas de las características de la personalidad pueden llevar más fácilmente a la persona sometida a un exceso de estrés a desarrollar un burnout:

* Sensibilidad emocional alta y necesidad de     los otros.

* Dedicación excesiva al trabajo.

* Idealismo.

* Personalidad ansiosa.

* Elevada auto-exigencia.

 

 

Desencadenantes del Burnout:

 

Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco estimulante:

•  Poca o nula participación en la toma de decisiones.
•  Falta de medios para realizar la tarea.
•  Excesiva burocracia.
•  Pérdida de identificación con lo que se realiza.
•  Percepción de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo se desarrolla eficazmente, pero sí se puede producir castigo por hacerlo mal.
•  Baja expectativa de qué hacer para que el trabajo sea tomado en cuenta y valorado como merece.

 

 

Intervención organizacional:

 

Tres niveles de intervención

• Individual. 
• Grupal.
• Organización.

 

 

Intervención:

 

Nivel Individual

* Desarrollo de conductas que eliminen la fuente de estrés o neutralicen las consecuencias                                

                   negativas del mismo

                * Entrenamiento  en técnicas de solución de   problemas

                * Estrategias de asertividad

                * Manejo eficaz del tiempo

                * Desconectar del trabajo fuera de la jornada  laboral

                * Practicar técnicas de relajación

                * Tomar pequeños descansos durante la  jornada  (5´/h.)

                * Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir

 

Nivel Grupal

                * Fomentar las relaciones interpersonales

                * Fortalecer los vínculos sociales entre los       

                   miembros del grupo de trabajo

                * Facilitar formación e información y        

     actividades de recreación y tiempo libre

 

 

Nivel Organizacional

                * Desarrollo de programas de Prevención de Riesgos Psicosociales.

                * Potenciar la comunicación vertical (ascendente y descendente).

                * Reestructuración y rediseño del puesto de trabajo.

                * Establecer de forma precisa el sistema de roles.

                * Instaurar un sistema justo de recompensas.

                * Delimitar los estilos de dirección y    liderazgo.

                * Formación de mandos intermedios y directivos.

 

TIPOS DE INSTRUMENTOS :

 

@  Cuestionario.

@  Entrevista estructurada.

@  Análisis de condiciones de trabajo.

@  Dinámica de trabajo para buscar a través de su expresión la identificación de aspectos tanto positivos como negativos que afecten al colectivo.

 

 

@  Evaluación ejecutiva, a través de una actividad que represente el objeto de medida.

@  Criterios diagnósticos para hacer análisis de indicadores de la organización (ausentismo, rotación, accidentalidad, morbilidad, procesos disciplinarios, quejas, productividad, solicitudes de traslado, imagen en el mercado, entre otros.

@   DOFA.

 

 

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

 

@  Evaluación de las exigencias del trabajo mismo.

@   Cuestionarios para el trabajador.

@   Evaluación del efecto con métodos, objetivos de la medicina y la psicología para estimar efectos a nivel físico y psicológico.

@   Cuestionarios de estrés para apreciar la percepción subjetiva (Del trabajador).

 

 

ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN

 

Primarias: dirigidas a reducir o eliminar los factores estresores.
Secundarias: dirigidas a favorecer el manejo del estrés.

Terciarias: dirigidas a facilitar programas de asistencia a los empleados, tanto grupales como individuales.

 

 

ETAPAS DEL PROGRAMA DE INTERVENCIÓN EN PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

 

ETAPA I. DIAGNOSTICO

1. El individuo:

- Valoración Psicológica Personal.
- Aplicación de pruebas psicotécnicas.
- Historia Clínica Psicológica.      

2.- Las condiciones internas del trabajo:
- Instrumento de Medición (encuestas, cuestionarios).
– Observación Directa.                

3. Las condiciones externas del trabajo:
- Informe en Entrevista Individual.

 

ETAPA II. ANÁLISIS DE RESULTADOS

ETAPA III. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN:

Estudiar la metodología más apropiada para minimizar la influencia del riesgo (fuente, trabajador), establecer un cronograma de intervención (responsables, tiempo y objetivo), determinar los indicadores de evaluación.

ETAPA IV. INTERVENCIÓN:

-Minimización del agente(s) de riesgo (fuente).

-Control de los factores presentes en el ambiente laboral.

-Entrenamiento en técnicas y habilidades (individuo).

 

ETAPA V. EVALUACIÓN DE RESULTADOS.

ETAPA VI. SEGUIMIENTO Y CONTROL:

Uno por medio de controles periódicos en donde se establece la eliminación o reducción del factor de riesgo, y otro al finalizar el programa en el cual se identifica el cumplimiento del mismo a través de las medidas de control.

 

 

MARCO LEGAL:

LOPCYMAT (Objeto):

 

ž  Establecer las instituciones, normas y lineamientos de las políticas, y los órganos y entes que permitan garantizar a los trabajadores y trabajadoras, condiciones de seguridad, salud y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio pleno de sus facultades físicas y mentales, mediante la promoción del trabajo seguro y saludable, la prevención de los accidentes de trabajo y las enfermedades ocupacionales, la reparación integral del daño sufrido y la promoción e incentivo al desarrollo de programas para la recreación, utilización del tiempo libre, descanso y turismo social.

 

 

Artíc*** 40: Funciones (Servicios de Seguridad y Salud)

Los Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo tendrán entre otras funciones, las siguientes:

1. Asegurar la protección de los trabajadores y trabajadoras contra toda condición que perjudique su salud producto de la actividad laboral y de las condiciones en que ésta se efectúa.

2. Promover y mantener el nivel más elevado posible de bienestar físico, mental y social de los trabajadores y trabajadoras.

3.  Identificar, evaluar y proponer los correctivos que permitan controlar las condiciones y medio ambiente de trabajo que puedan afectar tanto la salud física como mental de los trabajadores y trabajadoras en el lugar de trabajo o que pueden incidir en el ambiente externo del centro de trabajo o sobre la salud de su familia.

4-Asesorar tanto a los empleadores o empleadoras, como a los trabajadores y trabajadoras en materia de seguridad y salud en el trabajo.

5.  Vigilar la salud de los trabajadores y trabajadoras en relación con el trabajo.

6.  Suministrar oportunamente a los trabajadores y las trabajadoras los informes, exámenes, análisis clínicos y paraclínicos, que sean practicados por ellos.

7.  Asegurar el cumplimiento de las vacaciones por parte de los trabajadores y trabajadoras y el descanso de la faena diaria.

 

DERECHOS Y DEBERES DE LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS:
Artíc*** 53: Derechos de los Trabajadores y las Trabajadoras

 

ž  No ser sometido a condiciones de trabajo peligrosas o insalubres que, de acuerdo a los avances técnicos y científicos existentes, puedan ser eliminadas o atenuadas con modificaciones al proceso productivo o las instalaciones o puestos de trabajo o mediante protecciones colectivas. Cuando lo anterior no sea posible, a ser provisto de los implementos y equipos de protección personal adecuados a las condiciones de trabajo presentes en su puesto de trabajo y a las labores desempeñadas de acuerdo a lo establecido en la presente Ley, su Reglamento y las convenciones colectivas.

 

 

ž  5. Rehusarse a trabajar, a alejarse de una condición insegura o a interrumpir una tarea o actividad de trabajo cuando, basándose en su formación y experiencia, tenga motivos razonables para creer que existe un peligro inminente para su salud o para su vida sin que esto pueda ser considerado como abandono de trabajo. El trabajador o trabajadora comunicará al delegado o delegada de prevención y al supervisor inmediato de la situación planteada. Se reanudará la actividad cuando el Comité de Seguridad y Salud Laboral lo determine. En estos casos no se considerará abandono de trabajo.

 

Conclusiones:

 

El burnout es consecuencia de eventos estresantes que disponen al individuo a padecerlo. Estos eventos son de carácter laboral, fundamentalmente, ya que la interacción que el individuo mantiene con los diversos condicionamientos del trabajo son la clave para la aparición del síndrome.

 

Es necesaria la presencia de “interacciones humanas” trabajador-cliente, de forma intensa o duradera para que el síndrome aparezca.

El burnout es un proceso continuo que va surgiendo de forma paulatina y que se va instaurando en el individuo hasta provocar en él,  la sintomatología específica.

 

Objetivo general:

Ofrecer al participante herramientas y conocimientos básicos que permitan comprender, manejar e identificar términos y aspectos que intervienen en el síndrome de burnout como consecuencia del estrés en el entorno o área laboral.  

 

 

Objetivos específicos:

1. Conocer los conceptos relacionados con el tema.
2. Identificar en el entorno laboral los diferentes  desencadenantes del síndrome de burnuot.
3. Recomendar como posibles herramientas, instrumentos y estrategias  de intervención, reconocimiento, evaluación y seguimiento de control,  como indicadores de gestión de prevención del riesgo psicosocial.

 

Contenido programático:

1. Conceptos Básicos (Salud ocupacional y esquema  de la S/O, riesgo profesional, riesgo psicosocial, factores de riesgo psicosocial, estrés laboral y salud).
2. Estresores.
3. Manifestación precoz  del estrés laboral.
4. Síndrome del burnout (Características y sintomatologías).
5. Propensión al  burnout.
6. Desencadenantes del burnout.
7. Intervención organizacional.
8. Tipos de Instrumentos.
9. Instrumentos de medición.
10. Estrategias de intervención.
11. Etapas del programa de intervención.
12. Marco legal.
13. Conclusiones.

 

TSU Roger Domínguez / Administrador Venezuela del Sitio La Hermandad de Bomberos 

Cuerpo de Bomberos de Palavecino (Estado de Lara) Venezuela

Cabo II, especialización en CFBT y Técnicas 3WF

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[La Hermandad de Bomberos]

Roger un increíble aporte al Sitio, muchas gracias

[Carlos Edgardo Firmapaz]

Roger excelente trabajo, ya que debemos tener en cuenta que como Bomberos Voluntarios los sufrimos por partida doble en nuestro trabajo y en las intervenciones con nuestro cuartel,factor estrasante al cumplri con todas nuestras funciones y a su vez hay que sumar los problemas personales y familiares.-