Decisiones y toma de decisiones.
La táctica, el mando y el liderazgo están estrechamente asociados con la toma de decisiones. Puede tratarse de tomar decisiones sobre tareas, ejecución de tareas o que a alguien se le haya dado la autoridad para tomar ciertas decisiones. A su vez, la toma de decisiones se asocia con la responsabilidad, es decir, la asunción de la responsabilidad de las decisiones. En una situación dada, es el sistema legal el que asigna las autoridades a los responsables, mientras que moralmente asumen la responsabilidad de su conducta. Por favor, refiérase a la línea de razonamiento sobre la delegación que se presentó en el capítulo sobre liderar y ser liderado.
Durante los últimos años, se han llevado a cabo extensas investigaciones sobre la toma de decisiones en diversos tipos de situaciones de la vida real. Tales situaciones de toma de decisiones se caracterizan a menudo de acuerdo con Orasanu, et al. (1992a) por lo siguiente:
- Los problemas y situaciones con los que se encuentra el tomador de decisiones están mal estructurados.
- La información sobre el problema o la situación es incompleta, multifacética y cambia continuamente.
- Los objetivos son (o están obligados por el curso de los acontecimientos de la situación) variables, mal formulados o incluso contradictorios.
- Las decisiones que se toman afectan a varios problemas o situaciones diferentes al mismo tiempo.
- Hay escasez de tiempo.
- Los riesgos son sustanciales, a veces incluso mortales.
- Muchos participantes participan en la decisión, ya sea en las medidas preparatorias o en las consecuencias prácticas de la decisión.
- El responsable de la toma de decisiones debe sopesar las necesidades del personal frente a las de la organización debido al hecho de que las evaluaciones y los objetivos en los que se basan las decisiones no siempre están en línea con las preferencias del personal.
También se puede decir que estos aspectos característicos son típicos durante las operaciones de respuesta a emergencias. Tomar decisiones en conjunto al frente de un cuerpo de bomberos municipal, la realización de 82 operaciones de respuesta de emergencia o la realización de tareas no son tareas sencillas. Sin embargo, la investigación apunta a una serie de conclusiones claras que puede valer la pena que los responsables de la toma de decisiones conozcan en conjunción con las operaciones de respuesta.
Entre estas conclusiones, se puede mencionar que los tomadores de decisiones que son expertos en sus campos particulares y que participan en situaciones reales, no tienden a generar varias alternativas de decisión diferentes (Orasanu et al., 1992a). En cambio, un tomador de decisiones genera una alternativa altamente probable basada en su evaluación del problema y la evalúa en relación con la situación actual. Si se considera correcta, la decisión se ajusta a esta alternativa. De lo contrario, la alternativa se modifica o reemplaza y se repite la evaluación. Es evidente que los principales factores que diferencian a los responsables de la toma de decisiones experimentados de los menos experimentados son su capacidad para evaluar la situación y su forma de razonar o tomar decisiones. Un tomador de decisiones experimentado y bien informado puede estudiar una situación e interpretarla rápidamente con la ayuda de su base de experiencia. Esto es muy pertinente en el marco de las operaciones de respuesta a emergencias, en las que las teorías relativas a las emergencias y a la escalada de los distintos tipos de situaciones de emergencia son muy limitadas. La falta de tales teorías implica que no siempre hay modelos aplicables en la práctica en los que confiar, sino que uno se ve obligado a basar una gran parte del conocimiento en la experiencia personal y la experiencia de los demás.
Esto, a su vez, lleva a que los responsables de la toma de decisiones utilicen una estrategia satisfactoria para sus decisiones en lugar de una optimizada. Los tomadores de decisiones tienden a tomar una decisión que es lo suficientemente buena, pero que no es necesariamente la mejor decisión. Se puede hablar aquí de un tipo de toma de decisiones pasable, es decir, decisiones y toma de decisiones que no son óptimas pero que cumplen aproximadamente lo que se quiere lograr. Si bien esto puede ser totalmente suficiente, también es importante poder determinar cuándo no lo hace y cuándo una decisión requiere mejores datos para la toma de decisiones.
Muchas de las situaciones con las que se encuentra un cuerpo de bomberos en algún sentido son nuevas o engloban fenómenos más o menos desconocidos. Incluso en tales situaciones, el responsable de la toma de decisiones puede utilizar el razonamiento para llegar a una decisión o una solución con la ayuda de un esquema o modelo predefinido, en lugar de un método específico de cálculo. En tales casos, el responsable de la toma de decisiones suele utilizar sus conocimientos para organizar, interpretar y definir el problema de manera que 83 el problema corresponde a un modelo existente de decisiones. Estos modelos suelen ser muy simplificados, lo que puede constituir una fuente importante de errores en las decisiones que se toman. El razonamiento y la adopción de medidas a menudo se interrelacionan en lugar de diferenciarse. En lugar de analizar todos los aspectos de una situación y tomar la decisión de actuar a partir de entonces, los responsables de la toma de decisiones actúan adelgazando un poco, tomando un poco de acción, evaluando los resultados y, posteriormente, pensando y actuando un poco más, incluso en situaciones complejas. En otras palabras, la toma de decisiones en este contexto está fuertemente asociada con la toma de acción.
Toma de decisiones dinámica
La toma de decisiones dinámica se caracteriza, según Brehmer y Allard (1991), por cuatro características:
- Una serie de decisiones es necesaria para lograr un objetivo, es decir, obtener y retener el control en una situación es un proceso continuo con varias decisiones y donde cada decisión solo puede existir en su contexto.
- Estas decisiones (y especialmente sus implicaciones, es decir, sus resultados) no son independientes. Las decisiones posteriores influyen en las decisiones anteriores, que a su vez influirán en las decisiones posteriores.
- La base para tomar decisiones cambia, en parte de forma autónoma (por sí sola) y en parte como resultado de decisiones anteriores.
- Las decisiones (la serie de decisiones) se toman en tiempo real o con el tiempo que tiene una influencia significativa.
Por lo tanto, una situación dinámica de toma de decisiones consiste en una situación con uno o más problemas que deben resolverse. Para resolver el problema o problemas, es necesario que varias decisiones en secuencia estén orientadas hacia el mismo objetivo y que el tomador de decisiones reciba información sobre los efectos de las diversas decisiones en la situación. Por lo tanto, existen oportunidades en las decisiones de latir para corregir cualquier consecuencia negativa de decisiones anteriores en la secuencia. Además, la situación cambia con el tiempo, tanto como resultado de las decisiones tomadas como por sí sola.
La toma dinámica de decisiones en conjunción con las operaciones de respuesta a emergencias tiene una serie de condiciones o limitaciones especiales con respecto al tiempo, de las cuales los tomadores de decisiones deben ser conscientes (Brehmer, 2000). En primer lugar, las decisiones deben tomarse después de que surja una necesidad.
Preferiblemente, las decisiones deberían tomarse antes de que surja una necesidad real. Aquí es donde se establece una relación importante entre el tiempo y el espacio. En segundo lugar, muchas situaciones de emergencia, como los incendios, son situaciones dinámicas. Dependen del tiempo y la situación evolucionará y cambiará independientemente de la presencia o no de un cuerpo de bomberos. Además, el curso de los acontecimientos de la emergencia está guiado por leyes físicas, que son, en varios sentidos, procesos físicos. Estos procesos dinámicos y físicos deben ser tratados utilizando otro proceso dinámico, la toma de decisiones, que en gran medida puede decirse que es un proceso mental. Por último, hay que tener en cuenta las diferencias en las escalas de tiempo. Las decisiones que se toman en diferentes niveles, basadas en diferentes autoridades, tienen diversos grados de repercusión en el tiempo y en el espacio: tienen diferentes escalas de tiempo. Pero incluso la emergencia real puede tener diferentes escalas de tiempo, por ejemplo, en diferentes sectores geográficos o en diferentes fases de una operación de respuesta a emergencias.
También hay que tener en cuenta que la toma de decisiones dinámica implica incluso que el tomador de decisiones tenga en cuenta las consecuencias de las decisiones en el futuro con suficiente tiempo. A esto se le puede llamar proactivo, es decir, que uno está a la vanguardia de la toma de decisiones.
Más allá de estas limitaciones relacionadas con el tiempo, también hay una serie de retrasos que afectarán a la toma de decisiones, como el retraso entre una decisión sobre una determinada medida y el efecto que produce la medida. Otro ejemplo puede ser el retraso que se produce en relación con los informes situacionales y en la asignación de tareas. Todas las acciones y decisiones toman tiempo, y durante el período intermedio ocurrirán otras cosas, independientemente de si uno quiere o no.
FUENTE: PAGINA 81 A LA 84 DEL LIBRO "TÁCTICAS, MANDO, LIDERAZGO" DE STEFAN SVENSSON (EDITOR), ERIK CEDERGÅRDH, OLA MÅRTENSSON, THOMAS WINNBERG
